2005年01月
弊社宛てメールでご連絡いただきますと「お客様ご意見」としてストックさせていただき、次回のバージョンアップ項目として検討させていただきます。バージョンアップは不定期ですが、変更項目が決定次第行っております。
（テレビ会議・テレビ電話・コールセンター：共通）
サービスの解約、または5アカウント以上ご利用で、契約アカウントを一部減らしたい場合は、
解約通知書(pdfファイル)（こちらからダウンロードの上、プリントアウトして下さい）にご記入の上、ＦＡＸを078-441-8011迄お送りください。
（FAXをお持ちでない方は、郵送して下さい。）
※一部アカウントを減らしたい場合は、解約届けの空いている欄に「○アカウントのみ解除」という形でご記入お願いします。
FAX： 078-441-8011
郵送： 〒658-0024 兵庫県神戸市東灘区魚崎浜町29-4 株式会社ブロードティヴィ 宛
＊ご注意＊
利用者及び提供者は、本利用契約の有効期間中と雖も、ブロードティーヴィに対し1 ヶ月の期間の猶予をもって事前通知することにより、本利用契約を将来に向かって解約することができます。また、利用者は、1 ヶ月前の事前通知に代えて、利用料の1 ヶ月分相当額を提供者に支払うことにより、本利用契約を直ちに解約することができます。
例） 5/15解約申請した場合：6月末が解約日となります。
※利用約款 2007年6月6日更新になっています。必ずご確認下さい
※お支払いいただいている利用料は、毎月１日から月末までの利用料ですが、月途中で解約された場合でも日割り計算や返金はしておりませんのでご了承下さい。
※年払いをし、途中解約した場合でも月割計算等で返金はされませんので、ご了承下さいませ。
ＰＣカメラは、ご購入された物によって設定が異なりますが、だいたいカメラ、マイクなどとセットでドライバＣＤ-ＲＯＭが同梱されており、それをインストールすればＯＫです。アプリケーションなどは必要ありませんが、接続するだけでカメラが認識し、そのまま流せるものもあるようですので、詳しくは購入されたカメラの設定説明書を御確認ください。
（テレビ会議・テレビ電話・コールセンター：共通）
基本的に、お手持ちのＷＥＢカメラ、又はパソコンショップなどで購入されたもので利用可能です
カメラにつきましてはCMOSセンサー付きでもCCDセンサー付きでもご利用いただけますが、ドライバーインストール時にドライバー以外の付属ソフトのインストールもお控え下さい。（ドライバのみインストールでご使用ください）
注）ロジクールのカメラで、Qcam Orbit MP (QVR-13R)は使用できないことが確認されています。
ドライバーインストール不要のタイプのカメラは避けてください。USBを差し込むだけでセットできるものは対応していないケースが多いようです。
ドライバのみインストールでＷＥＢカメラが使えない場合や、『Video Capture Format Error』という表示が出る場合はカメラが対応していません。
◆現時点で報告されている利用が出来ないカメラ 一覧◆
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製品の型番が違っても下記センサーを使用しているカメラはBBtel、BBmeetingでは使用できないと思われますので、動作保証が出来かねます。（1/5インチCMOSセンサーなど含みます。）
●エレコム
・UCAM-DLM130HSV
・UCAM-DLG30HSV
センサー：1/4"インチCMOSセンサ
●バッファロー
・BWC-130MH03A
センサー：1/4"インチCMOSセンサ
●ロジクール
・Qcam Orbit MP (QVR-13R)
センサー：True 130万画素センサー、もしくは、高解像度130万画素センサー
●SONY
・Webカメラ（MOTION EYE）
センサー：VGAプログレッシブ方式CMOSセンサー
テレビ電話（BB-TEL）・コールセンター（ BB-CC ）は、専用ソフトでご利用頂きますが、バージョンアップに関しましては、ソフトを立ち上げ、ログインした時に、 ACTIVEX によりアップデート情報が確認され、自動的にバージョンアップが行われます。原則的にバージョンアップは無料です。バージョンアップは不定期ですが、お客様ご意見をもとに検討し、変更項目が決定次第行っております。
５アカウント以上は１アカウント単位、3,150円/月の計算で追加していただけます。追加アカウントのお申込みは、テレビ会議システム（BBmeeting）申込書にご記入いただいております。その際会議室URLのところに、現在お使いのURLの記入をお願いします。お支払方法はお手数ですが、現在お使いのお支払方法と同じでお願い致します。（口座振込み、クレジットカード、自動引落し、年払い、月払いの統一）
ID 及びお名前の変更はできません。その他の情報（住所や電話番号、パスワード等）の変更に関しましては、「 各種変更申込書」よりお届け頂けます。
テレビ電話システム（BBtel）の月払いは、クレジットカードのみのお支払いになります。お申込み月は無料にさせていただいておりますので、例えば7／7お申込みの場合は、8／1から課金スタートです。ただし、クレジットカード情報などは、お申込み時に必要です。
お申込み月の利用料は無料です。
たとえば５月１０日にお申込みされたとしますと、６月分（６/１†６/末迄）から利用料が発生いたします。システム管理会社（ブロードＴＶ）のほうから各カード会社へ翌月の７月１０日に請求をかけますので、その後、お客様の方へ各カード会社の規定に基づき請求が参る流れと成ります。
毎月 23 日に引き落とさせて頂いております。つきましては、その月の１５日までに弊社に「 預金口座振替及びクレジットカード支払依頼書」が届いた場合は、その月の 23 日に前払いとして引き落としが開始され、 15 日以降に届いた場合は、例外として後払いとして、その翌月から引き落としが開始されます。
現在、最大2.4Mbpsのブロードバンド通信が可能な 「au」の”ＷＩＮ”で使用出来たとの検証報告があります。
（テレビ電話 bb-tel）
ご利用必須環境としまして、ＡＤＳＬ回線以上のブロードバンド環境が必要になっております。ウィルコム（AIR-EDGE）Air H'での接続や、ダイヤルアップでは、速度が追いつかず映像や音声に遅延が生じたり、固まってしまう可能性がありますのでおすすめ出来ません。
auのモバイルカード(CDMA 1X WIN高速データ通信カード)でも実測上り、下り共に150kbps以上の帯域が確保できれば大丈夫と思われますが、対応エリア外の通信可能エリアでは、上り最大144Kbpsとなってしまうため、いちど無料お試しで接続してみられることをお勧めいたします。
Ｑ）「通話相手」の通信環境がダイアルアップなので、利用想定スピードを満たしていません。この場合利用出来ませんでしょうか？
Ａ）テレビ電話（BB-tel）の必須環境としまして、ＡＤＳＬ回線以上が必要になっております。ダイヤルアップでは映像や音声に遅延が生じる可能性がありますのでおすすめ出来ません。
動作環境を満たしていることをご確認頂きまして、さらに動作するかどうか「BB-TEL＆BB-CC用環境チェッカー」にてチェックして頂けます。
BBtel環境チェッカー
： 環境チェッカー画面イメージ
Windows2000・WindowsXPをお使いの場合、権限をUserに設定している場合に起こります。（プラグインしようとするとエラーメッセージが表示されインストールする事が出来ません。）User権限では、アプリケーションをインストールする事が出来ませんので権限をPowerUserに変更するか、管理者権限でログインし、プラグインをインストールして下さい。
また、以下のいずれかにあてはまる場合・・
[１]お使いの環境がファイヤーウォール下にある。
[２]セキュリティーレベルを「高」に設定している。
[３]XPをお使いで、パーソナルファイヤーウォールを有効にしている。
[４]セキュリティーソフト(ノートン、ウィルスバスター等)を使用している。
[５]ActiveXが無効になっている。
パーソナルファイアーウォールを設定されている場合は、「BBtel」が円滑にご利用頂けませんのでご注意下さい。解決方法としましては、
[１]指定のポートを開放してください。（8000†8003）
[２]IEの「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」から、設定
を「中」に変更してください。
[３]コントロールパネルの「ネットワーク接続」より「ローカルエリア接続」を右ク
リック「プロパティー」の「詳細設定」タブの中のインターネット接続ファイア
ウォールのチェックを外してください。
[４]タスクトレイにあるアイコンを右クリックして「無効（にする）」を選択してく
ださい。
[５]IEの「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティー」→「レベルのカスタマイズ」の中のActiveXコントロールとプラグインの実行を「有効にする」にチェックを入れてください。
以上の方法で解決できない場合は、お手数ですがご連絡くださいませ
ルーターでセキュリティー関連の設定を、特に行っていないのでしたら、必要ありません。
ルーターやファイアウォールを使用し、セキュリティーに関する詳細な設定を行っている場合はテレビ電話（BB-tel）に関してもインターネットに接続できるように設定をしてください。テレビ電話（BB-tel）が使用するポートは、8000、8001、8002、8003 この4つのポートを使用しますので、各ルーター、ファイアーウォールで設定を行ってください。
シマンテック社製のNorton Personal Firewallなどをご利用の場合は、Norton Personal Firewallがインストール時のレジストリ更新により、[ BBtel ]での音声、画像、文字のデータ通信が不可能になります。解決するには、Norton Personal Firewallの停止またはアンインストールをしていただく必要があります。
Q）テレビ会議システム（BBmeeting）で、会議主催者が会議直前に会議に出席できなくなった場合、残りの参加者だけで会議を開始・続行することが出来ますか？
A）主催者以外のメンバーだけでも会議室に入ることはできますので、音声と映像でテレビ会議を行うことは可能です。しかし主催者のみが使える機能（共有ファイル、時間延長、途中召集など）はお使いいただけません。
Ｑ）ホワイトボード機能の使用時に、マウスではなく手書き入力装置でも可能ですか？
Ａ）テレビ会議やテレビ電話の共有ファイル機能は、ペンタブレットからの手書き入力を表示することが可能です。
Ｑ）大勢で朝礼・会議などをしてる模様を別の場所から観覧したい場合に、ホームビデオをカメラにしたりすることで部屋全体を映すことは可能でしょうか。また、音声もうまく入るでしょうか？
Ａ）基本的にはホームビデオカメラでのご利用は想定されておりませんので、市販のＷＥＢカメラ・マイクセットでのご利用をお勧めいたします。 ＷＥＢカメラの場合は、個人の顔アップだけでなく、カメラの設置場所を工夫すると部屋の様子を映すことも可能なようですが、音声は、お手持ちのマイクの性能により、会議室全体の音声を拾えるかどうかが違ってくるかと思われます。
Ｑ）テレビ会議を利用しており、ノートPCをプロジェクターにつないでスクリーンに投影して全画面表示をした際に、その全画面表示がスクリーンに表示されません。
Ａ）全画面にする際、かなりの負担がPCにかかります。CPU或いはグラフィックボードの性能の良いマシンに換えて頂くか、ノートパソコンの画面をOFFにして、プロジェクターのみ有効にしていただくと表示されるかと思います。
会議録画時間の制限はございません。また、日を越えての録画も可能ですが
会議時間の設定は最大12時間以内とさせて頂いております。
マイクとスピーカーが離れておりますとどうしてもスピーカーから出た音をまたマイクが拾ってしまいます。システムで一番お勧めいたしますのは、やはりヘッドセットとなります。 ロジテック社などのマイク内蔵型カメラとヘッドセットをご利用いただく場合にも、このカメラのマイク機能をOFFにしていただく必要がございます。
◆OFF設定方法◆
[1]マイコンピュータを右クリックし、プロパティの中の ハードウェアのタブを開きます
[2]デバイスマネージャーをクリックします
[3]サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラを開きます
[4]その中にロジテックのマイク項目があるので右クリックして 「無効」にして下さい。
※また、1拠点から複数人での参加の際は、集音マイクをお使いになるのもひとつの方法です。集音マイクにハウリングやノイズキャンセラーが付いているものもございますので一度ご検討ください。(この場合にもカメラの内蔵マイクはOFFにしてください。)
まず、2拠点ともに確認いただきたいことですが、お使いの[カメラ]がマイク内蔵型のものであるかお調べ下さい。 購入時のパッケージ、取扱説明書に記入があるかと思います。もしくはマイコンピュータの右クリックのプロパティ→ハードウェア→デバイスマネージャー→サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラの中からも確認できます。 もし、マイク内蔵型でしたらそのマイク機能を無効にされてください。
お使いのカメラ用ドライバーが正しくインストールされていない可能性があります。
カメラドライバーを認識し直すためにシステムを再起動または、ドライバーを再インストールしてください。ドライバーは最新のものを使用する事をお奨め致します。各メーカーのホームページよりダウンロードして下さい。
音量の微調整は、各個人の画像の横のスライドレバーにてしていただけます。ヘッドセットご利用の際は、コードの中ほどにある調節(そういう機能のないものもありますが。。)パソコン自体の音量の調整は、タスクトレイにあるスピーカーアイコンから、マイクの音量調整ができます。開発のスタッフは、ロジクールのヘッドセットを使用しておりますが、ノイズキャンセラー付きで心地よく使用できているそうです。
■音が聞こえない場合
まず念のため確認として、
音声のジャックの差込を間違っていないかどうかを今一度ご確認されてみてください。
そして、基本的には音声の調整は、パソコン側の「コントロールパネル」→「サウンドとオーディオデバイス」→「オーディオ」→「音の再生の音量」を選択しますと再生側のボリュームコントロールが開きますので ここで音量を確認します。
ボリュームコントロール ⇒ 録音 ⇒ マイク ⇒ トーンで、マイクブーストをONにしてみます。
この状態で、Windows標準のサウンドレコーダーで音が拾えているか確認してみてください。
■■ サウンドレコーダー ■■
「スタート」→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「サウンドレコーダー」で起動します。音声を発声して録音してみます。そして、再生してみてください。録音されていればマイク入力はＯＫ、BBmeetingでも聞こえるはずです。
それで、マイクがきちんと入力されているのに聞こえづらいorノイズが出ているような場合は、インターネット環境による可能性が高いかもしれません。
■音声が小さい場合
話し手側のマイク音量と聞き手側のスピーカー音量の両方の確認をお願い致します。上記画面上での音量調整の他にマイクやスピーカー自体に音量を調節するつまみがある場合があります。マイクとスピーカーの双方の確認をお願い致します。
■周りの音を拾いすぎる場合
お客様のカメラがマイク内蔵型ということはありませんでしょうか？確認方法としては、カメラをトントンと叩いてみてその音をダイレクトに感じるようでしたらカメラに内蔵されているマイクが有効になっている可能性があります。
無効にするにはマイコンピュータのプロパティの中の「ハードウェア」カテゴリーのデバイズマネージャー「サウンド、ビデオ、ゲームコントローラ」の中にカメラメーカーのものがあれば右クリックで無効にできます。カメラメーカーのサポートセンターでも対応できるかと思いますので御確認ください。
■音がこもる場合
ボリュームコントロールのプロパティから「音量の調整」の録音を選択しOKを押してください。
マイクの調整のレバーの下の「トーン」をクリックし「そのほかの調整」で出ているマイクブースト（接続しているものによってはマイクブースト1、2と表示されます）のチェックを入れたり外したりして快適な設定をしてください。
Ｑ）テレビ会議で、例えば5拠点の遠隔地の人と、同時に会話できますか？（自分以外の４拠点の音声を同時に聞くことができますか？）
Ａ）音声に関して、複数人の音声を同時に聞くことが可能です。つまり、10人会議でしたら、10人が同時に発声する事ができます。もちろん、保留ボタンを押していただく事で、お好きな拠点を選んで頂き、その部分のみの音声を聞くこともできます。
例えば、30アカウントお申込みされたお客様の場合、同時に参加者としてテレビ会議に参加できるのは最大10人です。残りの20人は傍聴者として、同じ会議に参加することができます。もしくは、10人参加の会議室を同日同時間に3会議室作ることもできます。（5人参加の会議室の場合、同時に6会議室まで）10人以上を参加者として顔をだして会議することはできません。
200kbpsだと、映像、音声の通信は可能ですが、スムーズに行えない可能性があるので、少し辛いかも知れません。
300kbps程あれば問題ないのですが。 基本的にテレビ電話（BBtel）で使用する映像サイズは、上記にあるように320×240です。回線の帯域を配慮し、フレームレートを落として頂くなどすれば転送量が減るので、ある程度対処できると思われます
テレビ電話（BB-tel）で表示される映像のサイズは320×240。フルスクリーン時はこれを拡張表示します
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