コールセンター　BBcc

インターネットコールセンターシステム

インターネットコールセンターシステムBBcc　概要

特別な装置が不要！代表機能から転送機能まで、
コールセンターに必要な機能が全て充実。

ブラウザ対応型の高画質・高音質の次世代インターネットテレビ電話（BBtel）に、コールセンター機能を設けた今までにない新しいシステム。専用のURL（ＴＶ電話番号）をお客様にお知らせしたり、ウェブページにリンク設定するだけで、そのURLから開いたページがＴＶコールセンター用に掛ける専用画面となります。また、コールを受けたメンバーは、いつでも他のメンバーへ、そのコールを転送する事が可能です。その他、ファイル共有機能、マーカー機能、更にはフルスクリーン機能等、様々なサポート機能も充実しており、様々なビジネスシーンでのWebコミュニケーションサービスとして「BBcc」をご利用頂けます。

コールセンターシステムBBccの特徴

コールセンターシステム「BBcc」では、ファイアーウォール等で特別な設定をしていない限り、ご利用のPC環境がグローバルIPもしくはローカルIPのどちらでも、ルーター等の設定を行わずご利用頂けます。また、通話時では、同一セグメントによるローカルIP以外では、PtoPにて直接双方のPC同士での通話となります。同一セグメントによるローカルIP時のみ、「BBccProxy Server（BBccプロキシーサーバー）」を経由しての通話となります。
　

コールがかかると、初めに設定している複数のメンバーへ自動的に選別して着信。
また、双方での通話中に、設定した他のメンバーへコールの転送が可能。
コールをかける画面はブラウザからURLを開くだけで自動的に必要機能をプラグインして表示。面倒なソフトのインストール作業や登録も不要。
ローカルネットワーク環境でもルータ設定を変更しなくても接続可能。
ＭＰＥＧ４コーデックにより、ＡＤＳＬ1.5Ｍ以上の回線環境で高画質映像を提供。
最新の音声コーデックＧ723.1を使用し、携帯電話並みの高品質映像を提供。
テキストチャット、相手画像の全画面表示、ファイル共有機能、マーカー機能など豊富な機能を搭載。

主な機能

コールセンターに必要な各種機能が充実！
　

代表機能
初めに複数のメンバーを設定する事により、コールがかかるとそのメンバーより自動的に選別し着信を致します
転送機能
双方間での会話中に、ログインメンバー内でコールを転送する事が可能です。
フルスクリーン機能
お互いに相手の映像を全画面表示させることができます。ご自分の映像も右下に表示されますので確認をしながらご利用いただけます。
共有ファイル機能（FIle、ブラウザ）
パワーポイントやエクセル等のファイルからブラウザの共有まで、簡単操作で相手と共有して閲覧することができます。殆ど参加者間で誤差は生じません。
共有可能データ形式：　Powerpoint、Excel、Word 、JPG 、GIF etc
マーキング機能
共有ファイル機能で共有しているファイル上にマウスドラッグによる様々なマーキングが可能です。もちろん共有しているブラウザにもマーキングは可能です。手書き文字にはペンタブレットが便利です。
テキストチャット機能
音声での会話以外に文字によるチャットを同時に行えます。
ムービー再生機能
自身の画面上でDVD等の映像を再生できる機能です。自信のカメラ映像に切り替えることも簡単に可能です。
エージェントサーバーによるIP環境チェック機能
ユーザーのIP環境を自動判別し、サーバー経由かP2P接続を振り分けますので、面倒なルーター設定などが必要ありません。
環境チェッカー機能
自動的に利用者の環境をチェックできるプログラムをご用意していますので、PCに精通していない方も安心してご利用いただけます。
録画機能
音声及び共有ファイルの操作履歴を保存する事が可能です
フレームレート調整機能
ご自分のカメラ映像を１秒間に何フレーム送信するか設定できます。（最大１５フレーム）

セキュリティ

コールセンターシステムBBccは、ユーザーの大切な会議情報やプライバシーを第三者の不正アクセスから確実に守り、ビジネスシーンをサポートしています。
　

強固なセキュリティ
コールセンターBBcc特定のポートを使用し、弊社独自開発のプロトコルで通信を行っています。例えばハッカーがそのポートを狙ってハッキングを試みる場合、まず独自開発のプロトコルを解析しなくてはなりません。その解析には非常に膨大な時間と労力を費やせねばならなく、仮に解析に成功したとしても、そのポートに対しては動画・音声データを流し込む事しかできず、抜き取る事はできません。万が一に抜き取る事ができたとしても、音声、映像、ファイルデータに関してＤＥＳアルゴリズムにより64ビットの暗号化が施されています。
大容量のインフラバックボーン
現在「BBcc」運営サーバーは、大手ＩＤＣ（インターネット・データ・センター）コロケーション内に設置されています。「BBcc」が収められているラックには、100Mbps専有という大容量のブロードバンド回線が直結されています。この大容量の回線により最大１００個のテレビ会議室が同時に開催される事が可能です。また、ＩＤＣにはJPIXを初めとするＮＳＰＩＸＰ２等にギガビットクラスの基幹回線を直結しており、バックボーンインフラのおいても安心頂けます。
安定した運営サーバー
「BBcc」サーバーＯＳには、安定性とセキュリティに定評の有るＬＩＮＵＸを採用しています。また、ハードスペックにおいてもインテル社製の信頼あるＣＰＵであるPentium(R)４をデュアル実装し、大容量メモリーを搭載し、パワフル且つ安定稼動を実現しています。重要なデータの保護に関してはＲＡＩＤ＝0＋１によりミラーリングとストライピングで２連装のハードディスクをバックアップしています。